Waarom is het telefoonnummer of adres niet zichtbaar in mijn nieuwsbrief?

Heb je contactinformatie in jouw campagne geplaatst, maar blijkt in een testmail of na verzending dat het telefoonnummer of een adres niet zichtbaar is? Dan is van die betreffende contactinformatie automatisch een link gemaakt door het e-mailprogramma en/of apparaat van jouw relatie(s). Hoe dat werkt en hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw contactinformatie toch zichtbaar is, lees je in onderstaande instructie.

Waarom ziet mijn relatie een link, terwijl ik dat niet heb ingesteld?

Veel e-mailprogramma's maken automatisch klikbare links van telefoonnummers, e-mailadressen, websites en (fysieke) adressen.

Let op: op mobiele apparaten (iOS of Android) maakt het besturingssysteem vaak automatisch links van contactgegevens, zelfs als het e-mailprogramma dat zelf niet doet.

Dit gebeurt vaak met onderstaande soorten teksten:

telefoonnummers: telefoonnummers (zoals +31 6 12345678) kunnen automatisch in een link worden omgezet, meestal op mobiele apparaten. Als jouw relatie hierop klikt, dan opent direct een bel-app.
e-mailadressen: e-mailadressen (zoals naam@voorbeeld.nl) worden in vrijwel alle e-mailprogramma's automatisch omgezet naar links. Als een relatie hierop klikt, dan opent de standaard e-mailapplicatie.
weblinks (URL’s): volledige URL’s (zoals https://voorbeeld.nl) worden bijna altijd automatisch omgezet in links. Dit geldt ook voor subdomeinen (zoals blog.voorbeeld.nl) en URL’s zonder https:// (zoals www.voorbeeld.nl).
(fysieke) adressen: adressen (zoals Straatnaam 1, 1234 AB Plaatsnaam) kunnen automatisch in een link worden omgezet, vooral in Apple Mail of op mobiele apparaten. Vaak leidt zo'n link naar een kaartapp, zoals Google Maps of Apple Maps.
data en tijden: van een datum of tijd (zoals 1 maart 2024 om 15:00) kan automatisch een link worden gemaakt. Op mobiele apparaten opent dit vaak de agenda-app en biedt zo'n app aan om een afspraak te maken.
trackingcodes: sommige e-mailprogramma's of besturingssystemen maken trackingcodes, zoals die van pakketdiensten (bijvoorbeeld 3S123456789) automatisch klikbaar. Jouw relatie opent hiermee dan een trackingpagina.
valuta en bedragen: in sommige gevallen (vooral op mobiele apparaten) kunnen bedragen zoals €15,00 of $19.99 automatisch worden omgezet in een link. Als een relatie hierop klikt, dan kan een betaalapp openen of kunnen zoekresultaten worden getoond.

Hoe kun je dit voorkomen?

Je zou kunnen proberen te voorkomen dat van een tekst automatisch een link wordt gemaakt. De werking hiervan kunnen we echter niet garanderen, omdat al veel HTML in een nieuwsbrief is verwerkt en lange nieuwsbrieven automatisch kunnen worden afgebroken (door bijvoorbeeld Gmail). Je kunt hiervoor aan de broncode van bijvoorbeeld een telefoonnummer een extra tag toevoegen:

Geef links een contrasterende kleur

We raden je dringend aan om de linkkleur van je teksten goed in te stellen, zodat ook automatisch gegenereerde links duidelijk zichtbaar zijn en niet dezelfde kleur hebben als de achtergrondkleur van je blok.

Je kunt dit in de drag & drop-editor instellen bij:

de instellingen voor de huisstijl. Selecteer daarvoor onder Huisstijl de knop Middendeel en kijk helemaal onderaan het linker venster onder Links bij Linkkleur.
de instellingen van het specifieke tekstvak waarin deze tekst staat. Selecteer daarvoor het vak Tekst, klik bovenin op Vormgeving, vervolgens op de knop Tekst en pas de linkkleur onderin het scherm aan.

Hoe kun je dit zelf afdwingen en optimaliseren?

Je zou extra HTML kunnen toevoegen (via de knop Broncode in je teksteditor) om links zelf in te stellen en op die manier expliciet te maken. Enkele voorbeelden:

telefoonnummer: je kunt zelf een link maken van een telefoonnummer:
<a href="tel:+31612345678">+31 6 12345678</a>
adres: als je een adres zelf klikbaar wil maken, zodat jouw relatie hiermee direct zelf Google Maps opent, dan zou dat kunnen doen zoals in dit voorbeeld:
<a href="https://maps.google.com/?q=Dam+1+1012+JS+Amsterdam">Dam 1, 1012 JS Amsterdam</a>