Een relatie leidt tot een hard bounce of klacht. Wordt die automatisch verwijderd?

Ja. Een relatie die na een nieuwsbrief tot een hard bounce leidt, halen we automatisch uit je lijst. Deze verhuist van de actieve relaties naar het tabblad Opgeschoond. Dat gebeurt ook na zes softbounces op rij.

Een hard bounce betekent bijna altijd dat het adres niet (meer) bestaat. Blijf je zo'n adres mailen, dan levert dat steeds een nieuwe hard bounce op, en te veel hard bounces schaden jouw (en onze) verzendreputatie. Meestal komt het adres daarom ook op de globale blokkadelijst.

Relaties met een adres bij Yahoo of Microsoft (zoals Outlook.com, Hotmail.com en Live.com) die op de spamknop drukken, halen we ook automatisch uit je lijst. We krijgen daarvan automatisch bericht.

Een opgeschoonde relatie kun je weer activeren: met een nieuw, juist e-mailadres, of met hetzelfde adres als je zeker weet dat het in orde is. Hoe dat gaat en welke regels daarvoor gelden, lees je in Kan ik opgeschoonde relaties weer activeren?

Relaties die hebben geklaagd, kun je niet weer activeren met hetzelfde e-mailadres.