Problemen met tweestapsverificatie

Kun je niet inloggen omdat de verificatiecode niet werkt of niet aankomt, of heb je een nieuwe telefoon? Kies hieronder de situatie die bij jou past.

Ik heb een nieuw nummer of een nieuwe telefoon (en de oude werkt nog)

Regel dit het liefst voordat je de oude telefoon wegdoet:

1. Log in en ga naar Toegang → Tweestapsverificatie.
2. Klik bij Authenticator-app op Wijzigen en daarna op Uitschakelen. Ter controle vul je nog een keer een code en je wachtwoord in.
3. Klik daarna bij Authenticator-app op Inschakelen en doorloop het instellen opnieuw met de app op je nieuwe telefoon.

Is tweestapsverificatie verplicht voor je account, dan kun je de laatste actieve methode niet uitschakelen. Schakel in dat geval eerst tijdelijk SMS in als tweede methode, en zet daarna de authenticator-app over op je nieuwe telefoon.

Gebruik je de SMS-methode en krijg je een nieuw telefoonnummer? Schakel de SMS-methode dan opnieuw in met je nieuwe nummer voordat je oude nummer vervalt.

Ik heb geen toegang meer tot mijn telefoon of nummer

Gebruik een van je herstelcodes. Die heb je gekregen bij het inschakelen van tweestapsverificatie (tien stuks, elk eenmalig te gebruiken):

1. Log in met je login en wachtwoord. Op het scherm waar om je verificatiecode wordt gevraagd, staat onderaan het kader "Geen toegang meer?".
2. Klik daar op Inloggen met een van je herstelcodes.
3. Vul op het scherm "Herstelcode" een van je herstelcodes in en klik op Gebruik code.

Na het inloggen zie je onder Toegang → Tweestapsverificatie de melding "Herstelcode gebruikt" en hoeveel codes je nog over hebt. Stel daar je verificatiemethode opnieuw in, en maak via Herstelcodes beheren nieuwe herstelcodes aan als je er nog maar weinig over hebt.

De SMS-code komt niet aan

• Wacht even; soms duurt de bezorging van een SMS een paar minuten.
• Vraag daarna een nieuwe code aan via Nieuwe SMS-code versturen in het kader "Geen SMS ontvangen?" (dit kan pas zodra de wachttijd is afgelopen).
• Controleer of je telefoon bereik heeft en of het nummer nog klopt.

• Lukt het niet? Gebruik dan een herstelcode om in te loggen (zie hierboven).

  
  

Ik heb ook geen herstelcodes meer

Heb je een herstel-e-mailadres ingesteld, dan reset je tweestapsverificatie zelf:

1. Klik op het verificatiecode-scherm in het kader "Geen toegang meer?" op Inloggen met je herstel-e-mailadres.
2. Je komt op het scherm "Tweestapsverificatie resetten". Klik op Herstelcode sturen; we sturen een code naar je herstel-e-mailadres.
3. Vul de code uit de e-mail "Code om tweestapsverificatie te herstellen" in (de code is 10 minuten geldig) en klik op Tweestapsverificatie resetten.

Tweestapsverificatie staat nu uit, en we sturen automatisch een e-mail naar je login-e-mailadres om een nieuw wachtwoord in te stellen. Stel je nieuwe wachtwoord in en log in.

Is tweestapsverificatie verplicht voor je account, dan stel je direct na het inloggen tweestapsverificatie opnieuw in; je krijgt daarbij ook tien nieuwe herstelcodes.

Ter beveiliging sturen we bij zo'n reset een melding naar alle e-mailadressen die als gebruiker gekoppeld zijn aan je account. Ontvang je die mail zonder dat je dit zelf hebt gedaan, neem dan direct contact op met onze helpdesk.

Helemaal geen toegang meer?

Geen toegang tot je telefoon, geen herstelcodes en geen herstel-e-mailadres ingesteld? Neem dan contact op met onze helpdesk via helpdesk@laposta.nl of www.laposta.nl/contact. Na een controle kunnen wij tweestapsverificatie voor je resetten. Daarna stel je een nieuw wachtwoord in en stel je tweestapsverificatie opnieuw in.

Vermeld in je bericht aan de helpdesk:

• het e-mailadres waarmee je normaal inlogt;
• je accountnummer, als je dat weet;
• welke verificatiemethode je gebruikte (authenticator-app of SMS);
• de laatste drie campagnes die je hebt verzonden;
• hoeveel lijsten en relaties er per lijst (ongeveer) in je account staan.