De helpdesk-chatbot van Laposta

Ben je aan het werk in Laposta en kom je ergens niet uit? Of wil je weten of iets wel of niet kan in Laposta? Of ben je een functie kwijt? Je krijgt nu extra snel antwoord op die ene vraag die je niet direct aan de helpdesk wil stellen. We introduceren onze zelfgebouwde en -getrainde helpdesk-chatbot. Je vindt deze op www.laposta.nl en ook als je ingelogd bent in de applicatie (app.laposta.nl) en in onze documentatie (docs.laposta.nl).

Deze chatbot werkt met taalmodellen (AI) van buiten Europa, omdat deze je momenteel helaas veel beter en sneller kunnen helpen dan de Europese alternatieven. Zodra een Europees alternatief (zoals Mistral) beter wordt, schakelen we direct over.

Deze chatbot krijgt nooit toegang tot jouw gegevens, of die van je relaties. Ook worden de gesprekken niet gebruikt om de taalmodellen te trainen. Alle gesprekken worden maximaal 90 dagen veilig en geanonimiseerd bewaard op Nederlandse servers, om de chatbot handmatig te kunnen verbeteren.

Wat is het?

Links- of rechtsonder in het scherm vind je een knopje waarmee je een gesprek kunt starten met de helpdesk-chatbot van Laposta. De chatbot beantwoordt vragen over het gebruik van Laposta: van tarieven en abonnementen tot het instellen van automations en het verifiëren van je domein.

Als je ingelogd bent in de applicatie (app.laposta.nl) zie je de chatbot ook terug. De chatbot kan dan net wat meer; hieronder lees je wat precies.

Hoe werkt de chatbot in het algemeen?

Klik op de knop links- of rechtsonder om het chatvenster te openen. Je ziet direct een aantal voorbeeldvragen waarmee je kunt beginnen. Typ je eigen vraag of klik op een van de suggesties.

De assistent doorzoekt onze interne en externe documentatie om een antwoord te formuleren. Na elk antwoord verschijnen er nieuwe suggesties die passen bij je vraag.

Doorverbinden met de helpdesk

Deze chatbot is absoluut geen vervanging van onze helpdesk. Je kunt op elk moment een mail sturen naar helpdesk@laposta.nl. Als je een betaald account hebt of Laposta betaald wil gaan gebruiken kun je bellen naar 0575-573216. Ook in de chat kun je op elk moment overschakelen naar contact met een van onze collega's, klik dan onderaan op "Liever praten met een mens?".

Als de assistent je vraag niet afdoende kan beantwoorden, verschijnt de optie "Praten met de helpdesk?" ook automatisch in beeld. Daarmee kun je een e-mail naar de helpdesk opstellen, of je laten terugbellen door één van onze collega's.

Hoe werkt de chatbot als ik ingelogd ben?

Wanneer je in de chatbot in de applicatie gebruikt, 'weet' de chatbot dat hij actief is in de app. Er wordt de eerste keer expliciet uitgelegd wat deze functie is en ook gevraagd of je daarmee akkoord bent. Ook kun je ervoor kiezen de chatbot volledig uit te schakelen.

Toestemming en uitschakelen

Voordat je de assistent kunt gebruiken, wordt gevraagd of je akkoord gaat met de manier waarop deze functie werkt. Zonder akkoord werkt de chat niet. De chatbot kun je ook volledig uitschakelen op Instellingen > Account > Helpdesk.

Geheugen (voor betaalde accounts en proefaccounts)

Als je bent ingelogd met een betaald account of een proefaccount, krijg je de optie om geheugen in te schakelen. Als je dat doet, onthoudt de assistent 30 dagen lang informatie uit eerdere gesprekken, zoals je naam, organisatie en waarvoor je Laposta gebruikt. Zo hoef je die context niet elke keer opnieuw te geven. Dit geheugen wordt op Nederlandse servers opgeslagen.

Je kunt het geheugen op elk moment bekijken of uitzetten via het tandwielicoon rechtsboven in het chatvenster. Zet je het geheugen uit, dan stopt de assistent direct met onthouden. Eerder opgeslagen gegevens worden na 30 dagen automatisch verwijderd.

Gratis accounts kunnen geen gebruik maken van geheugen.

Wat wordt er onthouden?

De assistent slaat nooit volledige gespreksverslagen op. Alleen beknopte feiten die je zelf in het gesprek hebt gedeeld, worden onthouden, en alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Denk aan: je naam, bedrijfsnaam, en waarvoor je Laposta gebruikt.