Veelgestelde vragen over Automations

Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over het bouwen, testen en beheren van automations in Laposta.

1. Wat is een automation en waarvoor kan ik het gebruiken?

Een automation is een serie waarbij je automatisch één of meerdere nieuwsbrieven verstuurt op basis van het gedrag of de kenmerken van je relaties. Het wordt veel gebruikt voor welkomstmails na inschrijving, het toesturen van e-books, of de bevestiging van evenementen. Automations zijn volledig beschikbaar voor iedere gebruiker van Laposta, ook als je Laposta gratis gebruikt.

2. Waarom start mijn automation niet als ik hem test?

Vaak komt dit doordat het e-mailadres waarmee je test al voorkomt in de lijst. Bij een tweede test met hetzelfde adres zal de automation niet meer starten. Gebruik hiervoor een nieuw e-mailadres of verwijder eerst het oude adres volledig uit de lijst (alleen afmelden is niet voldoende).

3. Waarom werkt mijn 'Als/dan'-blok niet direct na het versturen van een e-mail?

We zien vaak dat een 'Als/dan'-blok (bijvoorbeeld: "is de nieuwsbrief gelezen?") direct na een e-mail wordt geplaatst. Omdat het systeem dit direct na verzending controleert, zal de uitkomst altijd 'Nee' zijn. De oplossing is om eerst een pauzeblok of een 'Wachten tot'-blok tussen de e-mail en het 'Als/dan'-blok te plaatsen.

4. Kan ik een e-mail in een actieve automation nog aanpassen?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt e-mails in een automation (ook als deze al verzonden zijn) direct wijzigen. Ga hiervoor bij de betreffende automation naar 'Bekijk e-mails' en pas de e-mail daar door op 'Weer bewerken' te klikken bij de betreffende e-mail. Je hoeft dus geen kopie meer te maken om de e-mail te vernieuwen.

5. Ontvangen relaties nieuw toegevoegde e-mails als ze de automation al hebben afgerond?

Nee. Als een relatie de automation al helemaal heeft doorlopen, is deze voor diegene beëindigd. Zij ontvangen later toegevoegde e-mails niet meer met terugwerkende kracht. Wil je deze groep toch mailen, dan kun je een nieuwe automation maken op basis van een ander startmoment (bijvoorbeeld het wijzigen van een veld).

6. Ik heb mijn automation aangepast, maar de wijzigingen zijn niet actief. Hoe kan dit?

Aanpassingen worden pas doorgevoerd als je in het overzicht op 'Wijzigingen activeren' klikt. Je kunt dit herkennen aan een oranje stip bij de naam van je automation; dit geeft aan dat er nog niet-geactiveerde wijzigingen klaarstaan.

7. Ik krijg een foutmelding als ik mijn automation wil activeren. Wat nu?

Dit betekent meestal dat een van de bouwstukken niet volledig is ingesteld. Open de editor van je automation; incomplete blokken hebben een rode omlijning. Als je er met je muiscursor op gaat staan, krijg je direct uitleg over wat er ontbreekt of fout is.

8. Hoe controleer ik welke stappen een specifieke relatie heeft doorlopen?

Als je wilt uitvinden waarom iemand wel of geen e-mail heeft gehad, kun je de details van die specifieke relatie bekijken. In het relatieprofiel staat precies aangegeven welke stappen van de automation(s) deze persoon al heeft doorlopen.

9. Wat is de beste aanpak voor een erg grote of complexe automation?

Als je automation erg uitgebreid wordt of deels dezelfde onderdelen bevat als andere flows, adviseren we om deze te splitsen in meerdere losse automations. Dit voorkomt onverwachte fouten en houdt het overzichtelijk.

10. Kan ik mijn automations vanuit Mailchimp meenemen naar Laposta?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een automation vanuit Mailchimp te importeren of over te zetten. Je zult de automations opnieuw moeten opbouwen in Laposta.